نسعى في مزايا الفخامة إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك حرصنا على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة.
تستغرق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عادة من يوم إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب منطقة العميل وسرعة وصول الشحنة المرتجعة وإتمام الإجراءات.
يجب أن يكون العطر غير مفتوح وبحالته الأصلية مع المحافظة على التغليف والعبوة كما تم استلامها.
العطور التي تم فتحها أو استخدامها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء وجود مشكلة مثبتة في المنتج أو ثبوت أن المنتج غير أصلي.
إذا غيّر العميل رأيه بعد استلام الطلب وكان العطر مغلقًا وبحالته الأصلية، يمكنه طلب الاسترجاع.
استرجاع المنتج مجاني.
وفي حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، فإننا نسعد بخدمته، ويتحمل العميل تكلفة شحن الطلب الجديد فقط.
إذا وصل للعميل عطر مختلف عن العطر الذي قام بطلبه نتيجة خطأ من المتجر، فإن مزايا الفخامة تتحمل كامل تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
يتم استرجاع الشحنة وإرسال المنتج الصحيح للعميل دون تحميله أي رسوم إضافية.
في حال وصول العطر مكسورًا أو متضررًا أثناء الشحن، فإننا نعتذر للعميل عن وصول الشحنة بهذه الحالة.
يتحمل مزايا الفخامة كامل التكاليف، ويتم إرسال شحنة بديلة للعميل دون رسوم شحن إضافية.
في حال وجود مشكلة مثبتة في العطر، أو ثبوت أن المنتج غير أصلي، يحق للعميل طلب الاسترجاع حتى في حال فتح المنتج، ويتم التعامل مع الحالة ومراجعتها من قبل فريق خدمة العملاء.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب ورقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
في حال تعذر التسليم أو حدوث مشكلة نتيجة إدخال العميل رقم جوال أو بيانات توصيل غير صحيحة، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن هذه البيانات.
بعد قبول طلب الاسترجاع وإتمام إجراءاته، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
وفي الحالات التي تتطلب تحويل المبلغ للعميل، مثل بعض عمليات التحويل البنكي أو الدفع عبر مدى، يتم تحويل المبلغ إلى العميل وفق البيانات التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق مزايا الفخامة بخدمتكم ومتابعة طلبكم.
خدمة العملاء متاحة من الساعة 9 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.
مزايا الفخامة
