نحرص في مزايا الفخامة على رضا عملاؤنا وتقديم تجربة تسوّق راقية وسلسة، لذلك نوفر لكِ سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- الاستبدال:يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، مع التغليف الأصلي والعطر مختوم كما وصل.
- يتم الاستبدال في حال:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو كسر في المنتج أثناء الشحن.
الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب.
- تم إرسال منتج خاطئ.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا.
- لا يشمل الاسترجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة حرصًا على سلامة العملاء.
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال الخطأ من طرف المتجر.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي.
- نحرص على معالجة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
